1. Phân loại tài khoản & Thay đổi thông tin:
- Tài khoản dùng chung (Shared): NGHIÊM CẤM thay đổi mật khẩu, email, tên profile hoặc bất kỳ thông tin nào. Vi phạm sẽ bị thu hồi tài khoản vĩnh viễn và KHÔNG hoàn tiền.
- Tài khoản cấp riêng (Private/Clone): Khách hàng BẮT BUỘC phải thay đổi toàn bộ thông tin (Mật khẩu, Mail khôi phục, 2FA...) sau khi nhận. Hệ thống không chịu trách nhiệm nếu tài khoản bị mất do khách không đổi thông tin.

2. Dịch vụ Nâng cấp (Upgrade) chính chủ:
Khách hàng phải đảm bảo tài khoản chưa từng vi phạm chính sách của nền tảng gốc (không nợ cước, không bị khóa, không dùng sai khu vực). Nếu quá trình nâng cấp thất bại do lịch sử tài khoản của khách, đơn hàng sẽ bị hủy hoặc yêu cầu cung cấp tài khoản khác để thay thế.

3. Tuân thủ nền tảng: Tuyệt đối không sử dụng tài khoản/tool để spam, hack, cheat, share API trái phép hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng gốc (Netflix, ChatGPT, Facebook, v.v.). Mọi hậu quả khóa tài khoản do hành vi của người dùng, hệ thống từ chối bảo hành.

4. Thiết bị & IP: Chỉ đăng nhập đúng số lượng thiết bị quy định của gói. Các trường hợp bị nền tảng gốc khóa do đăng nhập quá nhiều IP lạ, dùng VPN sai quy định (đối với các app giới hạn vùng) sẽ tự chịu rủi ro.

- Thời hạn bảo hành: Chỉ áp dụng theo THỜI GIAN CAM KẾT BẢO HÀNH ghi trên tên gói sản phẩm lúc mua, KHÔNG phụ thuộc vào thời hạn hiển thị bên trong ứng dụng/tài khoản. (Ví dụ: Gói bảo hành 1 tháng nhưng app hiện hạn 1 năm, hệ thống chỉ hỗ trợ trong 30 ngày đầu).

- Sai thông tin lúc giao: Báo ngay trong vòng 24h để được cấp lại. Không tự ý dùng số điện thoại cá nhân để khôi phục mật khẩu.

- Đối với các sản phẩm Mạng xã hội/Quảng cáo (FB, TikTok...): Chỉ bảo hành login lần đầu (bảo hành sai pass, sai UID). Không bảo hành: Chết do ngâm IP Việt, bị hạn chế quảng cáo sau khi lên camp, rớt BM/Page sau khi đã nhận quyền. Hotmail/Gmail kèm theo bị khóa không thuộc phạm vi bảo hành.

- Khi phát sinh lỗi được xác định từ hệ thống, Admin có TOÀN QUYỀN QUYẾT ĐỊNH áp dụng 1 trong 2 phương án:
  → Phương án 1: Khắc phục lỗi, đổi 01 tài khoản hoặc nâng cấp lại một sản phẩm tương đương để khách tiếp tục sử dụng trọn vẹn thời gian còn lại.
  → Phương án 2: Hoàn tiền tương ứng với số ngày chưa sử dụng của gói bảo hành (Công thức: Đơn giá / Tổng số ngày bảo hành * Số ngày bảo hành còn lại).

- Quy tắc tính ngày: Số ngày bảo hành còn lại chỉ được tính từ thời điểm hệ thống TIẾP NHẬN khiếu nại hợp lệ qua kênh CSKH, không tính từ lúc tài khoản của khách bắt đầu phát sinh lỗi.

- Trường hợp "Bão nền tảng" (Bất khả kháng): Nếu nền tảng gốc (Canva, Netflix, OpenAI, Adobe...) mở đợt quét tài khoản diện rộng hoặc thay đổi thuật toán, hệ thống có quyền kéo dài thời gian xử lý bảo hành từ 7 - 14 ngày để tìm hướng khắc phục, hoặc chuyển đổi sang định dạng sản phẩm khác tương đương.

- Đồng thuận: Khi nạp tiền và thực hiện giao dịch, người dùng mặc định đã đọc, hiểu và đồng ý với TẤT CẢ các điều khoản trên hệ thống.

- Tính chất sản phẩm: Sản phẩm số (tài khoản, key, tools) luôn tiềm ẩn rủi ro thay đổi từ nhà phát hành. Hệ thống cung cấp dịch vụ dưới dạng giải pháp tiết kiệm chi phí, không cam kết độ ổn định 100% vĩnh viễn như mua trực tiếp giá gốc từ hãng.

- Miễn trừ thiệt hại: Hệ thống từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến các thiệt hại gián tiếp của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ (bao gồm: mất mát dữ liệu thiết kế, file lưu trữ, thiệt hại doanh thu quảng cáo, hoặc tổn thất uy tín kinh doanh). Khách hàng có trách nhiệm tự backup dữ liệu quan trọng của mình (ví dụ: file Canva, tài liệu ChatGPT).

- Chấm dứt dịch vụ: Hệ thống có quyền từ chối phục vụ, khóa tài khoản vĩnh viễn và không hoàn tiền đối với các cá nhân có hành vi: Gian lận, văng tục chửi thề với CSKH, cố tình phá hoại tài nguyên, hoặc bôi nhọ uy tín website.

- Cập nhật chính sách: Điều khoản có thể được Admin thay đổi, bổ sung bất kỳ lúc nào để phù hợp với tình hình thực tế mà không cần thông báo trước. Quyết định của Admin là quyết định cuối cùng.